Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador del servicio

Quimbaya Tiempo es un taller de relojería artesanal con domicilio en Avenida 6N #25-37, Cali, Colombia. Puede contactarnos por teléfono al +57 602 374 5198 o por correo electrónico a [email protected].

2. Alcance de los servicios

Quimbaya Tiempo ofrece los siguientes servicios principales:

Cualquier trabajo adicional fuera del alcance descrito requerirá presupuesto separado y aceptación expresa del cliente antes de proceder.

3. Recepción del reloj y diagnóstico previo

Al dejar su reloj en el taller:

• Se entregará un comprobante de recepción con descripción del estado visible del reloj.
• En los servicios de Conservación de Esfera y Agujas, se realizará una consulta previa antes de definir el alcance y el precio final.
• Para los demás servicios, si durante el trabajo se identifican condiciones que requieran intervención adicional, se le notificará antes de actuar.
• No se realizará ningún trabajo no acordado sin su aprobación explícita.

4. Precios y forma de pago

Los precios indicados corresponden al servicio estándar descrito. Incluyen IVA donde corresponda según normativa colombiana vigente.

• El pago se realiza al momento de retirar el reloj, salvo acuerdo distinto consignado por escrito.
• Si el servicio no puede completarse por causas ajenas a Quimbaya Tiempo (pieza no disponible, decisión del cliente), se cobrará el diagnóstico realizado hasta ese punto.
• Los precios pueden revisarse con previo aviso. El precio acordado al inicio del servicio no variará sin comunicación al cliente.

5. Plazos de entrega

Los plazos indicados son estimados en días hábiles desde la aceptación del servicio. Pueden verse afectados por:

• Necesidad de piezas de repuesto no disponibles en taller.
• Hallazgos que requieran consulta adicional con el cliente.
• Alta demanda de trabajo en el taller.

En caso de demora significativa respecto al plazo estimado, nos comunicaremos con usted para informarle y acordar una nueva fecha.

6. Retiro del reloj

• El cliente debe retirar el reloj en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la notificación de que el trabajo ha sido completado.
• Pasado ese plazo, Quimbaya Tiempo podrá cobrar un cargo de almacenamiento de $5.000 COP por día adicional.
• Pasados noventa (90) días sin retiro ni respuesta a comunicaciones, el reloj podrá ser declarado abandonado conforme a la normativa civil colombiana aplicable.
• El retiro del reloj podrá realizarlo el cliente o una persona autorizada expresamente por escrito.

7. Responsabilidad y limitaciones

Quimbaya Tiempo actúa con la diligencia propia de un artesano cualificado. Sin embargo:

• No podemos responsabilizarnos por daños preexistentes no detectables en la inspección inicial.
• En relojes vintage o de colección, ciertos procesos pueden revelar fragilidades no visibles antes de la intervención. Se informará al cliente si se presenta esta situación.
• La responsabilidad de Quimbaya Tiempo se limita al valor del servicio prestado o al valor de reposición razonable del reloj, el que resulte menor, en caso de daño imputable al taller.
• No asumimos responsabilidad por daños derivados del uso del reloj por parte del cliente después del servicio, si este no siguió las recomendaciones de uso entregadas.

8. Reclamaciones y satisfacción

Si considera que el resultado del servicio no corresponde a lo acordado:

• Comuníquese con nosotros dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al retiro del reloj.
• Revisaremos el caso con usted y, si la reclamación es procedente, realizaremos los ajustes necesarios sin costo adicional.
• Las reclamaciones deben referirse al alcance del servicio acordado, no a expectativas no comunicadas al inicio.

Nuestro objetivo es que cada reloj salga del taller en mejores condiciones de las que entró, y que usted tenga claridad sobre lo que se hizo. Si algo no es así, queremos saberlo.

9. Datos personales

Los datos que nos proporciona al dejar su reloj o al contactarnos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). No los compartimos con terceros para fines comerciales.

10. Modificaciones a estos términos

Quimbaya Tiempo puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de la última modificación. Los servicios en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su inicio.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución amistosa. De no ser posible, se someterán a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para relaciones de consumo.

12. Contacto